CBF tiene como objetivo la satisfacción completa del cliente en todos los aspectos de su prestación de servicios. Sin embargo, CBF entiende y acepta que a veces sus acciones pueden afectar asus clientes de una manera que puede conducir a quejas informales o formales.
CBF se toma en serio todas las quejas y ha implementado un procedimiento de manejo de quejas para tratar estos problemas en el mejor interés por la mejora del negocio y la eficiencia.
La CBF se esforzará por hacer lo siguiente con respecto a cada queja;